Stockholm Business Region arbetar för att Stockholm ska erbjuda bästa möjliga förutsättningar för befintliga företag att växa och för nya företag att starta och etablera sig i Stockholm. Koncernen utvecklar och marknadsför även Stockholm som etablerings- och besöksort. Stockholms Business Region och ägs av Stockholms stad.

Utmaningen har varit att, inom koncernens olika intresseområden, inledningsvis identifiera olika kritiska förbättringsområden och ta fram en gemensam strategi för CRM frågorna. Därefter försöka skapa ett forum för att identifera CRM visionen och en arbetsplan för att nå dit.