Genom integration med sociala nätverk kan användaren enklare identifera och kvalificerade leads, utveckla försäljnings- och marknadskampanjer och samarbeta med kollegor med minimal datainmatning.
Social CRM integrerar med information i back office, information tillgänglig på internet och lokal information för att automatisera informationinmatningen och skapa en kraftfull sammanslagen informationskälla. Användarna av Social CRM interagerar med varandra i ett socialt nätverk för att dela erfarenheter och idéer.
Genom jämförelse av köpmönster hos liknande kunder kan Social CRM föreslå potentiella prospekt.