Sugar CRM är ett kommersiellt CRM-system från SugarCRM som bygger på öppen källkod. Systemet bygger på en avancerad plattform som tillåter oöverträffade anpassningsmöjligheter.

Implementationen av systemet är väldigt flexibel med alternativ både för hosted (on-demand) och on-site.

Med moduler för försäljning, marknadsföring och support täcker lösningen in ett brett spektrum av funktionalitet och informationsområden som matchar konkurrerande system med sluten källkod.

Tack vare den öppna källkoden tillåter Sugar CRM omfattande anpassingar såväl i funktionalitet som i användargränssnitt.

Systemet erbjuds i tre versioner, Sugar Community Edition, Sugar Professional och Sugar Enterprise. Sugar Community Edition är inte kopplad till några licenskostnader och bygger på samma grundkod som de två licensbundna versionerna.